🌿 FAQ – Oleisys®

Expédition & livraison

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous préparons vos commandes en 24 à 48 h ouvrées en France.
✦ Une commande passée le vendredi avant midi peut arriver dès le lundi, sinon le mardi.
✦ En point relais, comptez environ 5 jours ouvrés.
✦ À l’international, la livraison prend en moyenne 72 h.

Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons nos huiles d’olive et préparations Oleisys® partout dans le monde. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination.

Que faire si j’ai indiqué une adresse de livraison incorrecte ?
Contactez-nous rapidement à contact@oleisys.com. Nous informerons le transporteur et organiserons la correction ou un nouvel envoi.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Après l’expédition, vous recevez automatiquement un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’avancée de votre commande.
✦ Si, pour une raison quelconque, vous ne l’avez pas reçu, il vous suffit de nous contacter à contact@oleisys.com et nous vous le renverrons rapidement.

Paiement & commande

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal sur notre site.
✦ Pour les professionnels, un virement bancaire peut être mis en place.
✦ Nous proposons également un système de prélèvement, adapté aux comptes professionnels sous contrat.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui. Conformément à la réglementation, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert. Contactez-nous à contact@oleisys.com pour organiser le retour.

Produits & qualité

Vos huiles sont-elles certifiées BIO ?
Une grande majorité de nos huiles (environ 80 %) sont issues de terroirs certifiés biologiques et portent les labels officiels (AB et Eurofeuille).
✦ Pour les autres références (comme certaines huiles de cuisson ou mélanges), la mention BIO n’apparaît que lorsqu’elle est certifiée. Chaque fiche produit précise clairement l’origine et la certification.

Comment conserver l’huile après ouverture ?
Nous recommandons de garder votre huile à l’abri de la lumière et de la chaleur, dans son flacon bien refermé, afin de préserver toute sa fraîcheur et ses arômes.

Pourquoi l’huile peut-elle devenir trouble ou figée ?
Ce phénomène est naturel : au froid, l’huile d’olive peut se troubler ou présenter un aspect floconneux.
✦ Pas d’inquiétude, cela n’altère en rien sa qualité.
✦ Elle retrouve sa fluidité et sa limpidité en revenant simplement à température ambiante.

Vos emballages sont-ils sécurisés pour l’expédition ?
Oui. Nos bouteilles en verre et bidons métalliques sont soigneusement protégés avec des emballages renforcés et recyclables pour garantir une livraison en toute sécurité.

Contact

Autres questions ?
N’hésitez pas à nous écrire à contact@oleisys.com. Nous vous répondons sous 24 h.

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